在現代化治理工作體系中，近年來株洲市天元區出現了一群特殊的身影---網格員，他們每天穿著藍色工作服，用腳步丈量民情。“一個包，一支筆，一個本，記錄著社情民意；一張嘴，一雙眼、一雙手，提供著網格服務”。我是馬家河街道新馬社區網格員謝青青，我有幸成為其中的一員，發揮著自己的光與熱。
實地巡查，矛盾化解
居民之間的矛盾是常有的事。在走訪巡查過程中，了解排查到的矛盾糾紛，亦或居民電話投訴的矛盾糾紛，我都第一時間上門了解情況，并積極匯報給社區工作人員，共同參與矛盾糾紛調解工作。夫妻矛盾、鄰里矛盾、經濟糾紛、征收遺留問題等各類矛盾糾紛事件在社區工作人員和網格員的共同配合下都得到圓滿化解。
隱患排查，網格先行
日常的走訪也是為了了解更多的社情民意，排查各類安全隱患，維護社會治安穩定，提高居民安全感、幸福感。給我印象最深的是上戶中居民反饋一起非法集資的事件，得知消息后我立馬通過社區聯系到了街道辦事處綜治辦，綜治辦連夜制定了管控計劃。社區專干、網格員則逐一上戶到居民家中，跟居民解釋、告知其真實內幕，對幾個有意向準備投資的居民做思想工作，提醒居民不要上當受騙。由于處理及時，社區居民沒有一人上當，有效的保護了居民的財產安全，守住了居民的“錢袋子”。
主動協調 紓解民困
每次上戶對于居民提出的任何合理訴求或者困難我都會當場一一記錄下來，把它當做自己的事情積極主動解決。給我印象最深的兩件事情，一件是網格內一位居民打零工，包工頭克扣工資，居民多次要錢無果，我多方咨詢，通過與包工頭那邊多次溝通，最終幫居民將工資差額要回來；另外一件是居民重復交醫保，親人都不在身邊，老人家不知道怎么辦，我幫他處理好，將錢從社保局領回來。雖然涉及的錢不多，但贏得了人心。之后只要經過他們家，都會很熱情的邀請我進屋，開展任何工作，他們都積極配合。
情牽孤殘，為民解憂
平常的工作中定期入戶走訪慰問獨居老人，與老人親切交談，了解他們近期的生活狀況，約上志愿者一起為他們做飯、打掃衛生，了解他們的需求，解決他們的實際困難。家住四方塘組的獨居老人付金桃奶奶，由于多次上戶，我與她熟絡起來，建立了信任，身體不適或者臨時需要辦什么事都會一個電話打過來，我便會第一時間幫其處理。得到居民的肯定，我覺得再辛苦也值得。
政策宣傳，身體力行
在平常的上戶中，工作包里都帶上平安建設、禁毒、安全生產、醫保、社保等各類宣傳資料，利用上戶對居民進行發放，同時進行解釋說明；利用社區網格宣傳欄張貼宣傳文件，擴大宣傳效果；利用集市趕集、人流量大進行政策資料的發放與宣傳，提高居民的知曉率。特別是近期的國家反詐宣傳，網格內的每一戶我都宣傳到位，防止居民上當受騙。
網格工作包羅萬象，看似簡單，事實上復雜而又繁瑣。網格員每天與居民打交道，最了解居民的需求與心聲，能直接給與居民最直接的慰問，為黨和政府做好與居民之間最基本的宣傳與溝通工作。網格員要做好工作最主要的前提是要有愛心、有責任心，日常工作如春風化雨，滋潤著居民的心，你給居民一份真心，全心全意為他們服務，定會獲得一份認同與感動，體會到自己存在的價值。
責編：馬杰
終審：于芳
來源：株洲高新區（天元區）融媒體中心
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